Følgende artikel hjælper dig med: Sådan forbedres kurven og betalingssiden i din e-handelsbutik
En indkøbsvogn side er, hvor køberens rejse, i form af konvertering. Det er som en kurv, som potentielle kunder bruger til at tilføje alt, hvad han eller hun kan lide, mens de gennemser din butik. De bliver ved med at tilføje ting, men kan overveje at fjerne eller erstatte nogle elementer, når de beslutter sig for at betale for det.
Her kan deres beslutning afhænge af forskellige faktorer. Prisen spiller en stor rolle for, om de foretrækker en vare frem for en anden. Brugeroplevelsen på kurvsiden skal være kundecentreret. En hurtig kurvvisning, pop-up eller minivogn er en game-changer, da den holder dem informeret gennem deres indkøbsoplevelse. De kan se og matche varerne med deres behov og budget.
Kassesiden er en fortsættelse af kurvsiden, som er endnu mere kritisk for at få kunderne til at konvertere. Derfor skal den bære den samme lethed som i tidligere trin. I denne blog vil jeg diskutere de forskellige metoder, som du kan bruge til at forbedre din indkøbskurv og betalingssiders brugeroplevelser.
Hvorfor trænger vogne og betalingssider til forbedring?
En bruger kan støde på flere problemer, når det kommer til online shopping. En købmand eller webmaster kan kun hjælpe, hvis han eller hun forstår de almindelige problemer, deres kunder kan stå over for. For at give dig en hurtig gennemgang, lad os gennemgå et par af de mest almindelige problemer, som kunder støder på ved kassen:
- Kan ikke se alle varer i kurven
- Obligatoriske brugerregistreringer
- Husk login-legitimationsoplysninger
- Skjulte afgifter
- Irrelevante felter at besvare
- Tidskrævende betalingsproces
- Tillidsproblemer
- Upåfaldende opfordringer til handling
- Svært ved at indtaste adresser
Sådan forbedrer du kurve- og betalingssider
Omfanget af at foretage ændringer i indkøbskurven for en bedre brugeroplevelse er udbredt. Du kan starte med at genoverveje kassens layout og design, derefter gå videre til at lave nogle få ændringer og til sidst øge dens funktionalitet. Lad os gennemgå nogle af de gennemprøvede strategier til effektivt at forbedre din netbutiks indkøbskurv og betalingssider.
1. Tilføj en minivogn
Dine potentielle kunder kan muligvis ikke se de varer, de lægger i kurven, mængden og det samlede beløb uden at klikke og besøge kurvsiden. For at lette dem med en hurtig visning kan du tilføje en minivogn og forbedre indkøbsoplevelsen.
Minivognen viser hele tiden vognens varer og mængde, så kunderne kan tilføje flere produkter med omtanke. Det vises som en popup og viser en kurv oversigt over den aktuelle webside.
2. Tillad gæsteudtjekning
At gøre det obligatorisk for kunders brugere at tilmelde sig og oprette en konto er ensbetydende med at bede dem om at forlade dit websted. De fleste brugere gider ikke registrere sig i din butik og vil måske ikke beholde deres personlige data hos dig længe.
Giv dem den samme høflighed og bekvemmelighed, som de ville finde i en fysisk butik. Vis produkterne, uddyb med en beskrivelse, og modtag betalingen – det er det. Der er ingen grund til at tvinge dem til at udfylde en lang tilmeldingsformular. Lad dem få, hvad de ønsker, og sæt dem fri; de vender tilbage, hvis du sælger det bedste af de bedste produkter og/eller tjenester.
3. Forenkle tilmelding og login
Udover gæstekasser kan du arbejde på at forbedre selve tilmeldingsproceduren. Du kan forenkle tilmeldinger ved at tillade nem registrering via deres foretrukne sociale medieprofiler. For eksempel kan kunder registrere sig med deres Google-, Facebook- eller Twitter-konti.
Dette vil opmuntre dine potentielle kunder til at registrere sig for en konto uden at oprette et login-id og huske adgangskoden. Det eneste, de skal gøre, er at sikre, at deres sociale konti er logget ind.
4. Vær gennemsigtig om yderligere gebyrer
Et af de største betalingsproblemer, som kunderne nævner, er den manglende visning af yderligere gebyrer for en ordre. Det kan være frilægningsafgifter, overskydende forsendelse på grund af langdistanceleveringer, moms, forsikringsafgifter mv.
Forbedre brugeroplevelsen ved at fremhæve eventuelle ekstra omkostninger på indkøbskurven og kassen i stedet for at blive vist på den endelige betalingsside. Søg retfærdighed i at opkræve dine kunder, uanset om det er i form af ekstra forsendelsesomkostninger eller en slags skat. Gør det klart, hvad det samlede beløb, de skal betale, er, så de betaler, mens de husker det. Som et resultat får du et troværdigt image, som kan gøre dine kunder til loyale.
5. Tilføj tilpassede betalingsfelter
Standardkassesiden har muligvis ikke alle de felter, du har brug for til den specifikke niche, du driver forretning i. For eksempel kan du bede kundernes alder og køn om at fremvise produkter i overensstemmelse hermed i dine gavebutikker, hvorimod en havebutik kan har brug for at kende deres brugeres andre interesser og hobbyer.
Derfor er en standardside med personlige oplysninger muligvis ikke tilstrækkelig for alle. Brug værktøjer til at tilpasse kassefelter ved at fjerne de uønskede muligheder og tilføje relevante felter. Magento-drevne netbutikker kan tilføje tilpassede kassefelter ved at installere en udvidelse. Du skal vælge et plugin, der gør det muligt at oprette en række felttyper, så du kan erhverve data, der er relevante for det spørgsmål, du stiller.
6. Prøv forskellige betalingstyper
En konventionel betalingsproces består af flere stadier, der vises efter hinanden. Dette kan være tidskrævende og fuld af distraktioner, hvilket fører til en høj sats for forladte vogne. For at forkorte processen kan du prøve forskellige betalingstyper. Nogle af dem omfatter:
- One-Page Checkout – Dette kræver, at brugerne udfylder alle nødvendige detaljer og afslutter transaktionen på samme side. Der er ingen grund til at vente på, at hver side indlæses og levere dataene én for én.
- Checkout med ét klik – Dette sikrer en smidig og distraktionsfri indkøbsoplevelse. Loggede brugere kan afgive ordrer med det samme fra produkt- eller indkøbssiden, mens de helt springer kassen over.
- Checkout i harmonika-stil – Dette er et af de bedste alternativer til at forbedre den mobile brugeroplevelse til kassen i din onlinebutik. Det formindsker resten af faserne og giver brugerne mulighed for at udfylde deres detaljer i ro og mag.
7. Brug grafik til at vise betalingsstatus
Mens de tjekker ud efter et produkt, kan kunderne godt lide at vide, hvor mange trin der er tilbage, indtil det er færdigt. At få dine kunder til at udfylde personlige oplysninger og føre dem til fakturerings- og forsendelsesoplysninger uden at vise en statuslinje kan afvise dem.
De kan stoppe med at tænke over, hvor meget data du stadig har brug for til en simpel checkout. For at lette deres bekymringer og opmuntre dem til at fuldføre deres ordre, kan du bruge en grafisk statuslinje. Denne enkle visuelle cue holder dem i gang, da de nu er fuldt ud klar over, hvor meget mere information du har brug for.
8. Bekræft med en meddelelse om succes ved betaling
Hvad hvis du køber en pung i en butik, og sælgeren ikke takker dig, før han siger farvel eller hilser på andre måder? Vil du nogensinde besøge ham igen? Uden tvivl er svaret nej. Du skal sige et venligt farvel til kunderne efter hvert køb, uanset om det er online eller offline.
For at sige et venligt farvel til kunderne i din onlinebutik, kan du oprette en betalingsside, der ikke kun bekræfter deres ordreplacering, men også sikrer, at de vil overveje at vende tilbage for at handle mere. Du kan nemt oprette en tilpasset betalingsside at sammensætte et helt andet svar til de brugere, der for nylig er konverteret til en kunde.
9. Sikre og kommunikere sikkerhed
En af de største bekymringer, som onlinekøbere har, er sikkerheden på den platform, de er ved at give deres personlige og økonomiske detaljer med. Tag flere forholdsregler for at sikre, at kurven og kassesiderne er sikre for slutbrugerne. Dette bør omfatte SSL certifikat og PCI-overholdelse.
Tilsammen gør disse sikkerhedsforanstaltninger din butik til et sikkert sted at shoppe – men dine kunder skal vide det. Sørg for at vise sikker tillidslogoer at vise, at din butik er et pålideligt sted til at foretage betalinger online.
Fortæl dine kunder om de sikkerhedsforanstaltninger, du har truffet for at de kan foretage køb i et sikkert, krypteret miljø.
10. Prøv at ændre opfordringer til handling
En opfordring til handling-knap, eller CTA, er drivkraften bag en brugers forståelse af den handling, de skal foretage. Teksten, farven, skrifttypestilen og størrelsen på CTA-knappen er vigtige faktorer, som du skal tilpasse i henhold til almindelige industristandarder og din specifikke forretningsniche.
For eksempel kan dine konkurrenter bruge en variation af CTA-knap farver på kassesider. For nogle kan en gul knap fungere godt, men for andre vil en blå eller grøn knap være mere givende i forhold til konverteringer.
Prøv forskellige typer CTA-knapper med A/B-test for at afgøre, hvad der fungerer bedst blandt dine kunder. I sidste ende kan du finde en mulighed med optimalt afkast.
11. Brug et adresseforslagsværktøj
At udfylde personlige oplysninger er et besværligt arbejde – især at udfylde en leveringsadresse. For at lette denne kedelige opgave kan du installere et adresseforslagsværktøj, der forudsiger kundens adresse eller by, så snart de begynder at indtaste hus- eller kontornummeret.
Som et alternativ kan du tillade kunder kun at oplyse husnummer og postnummer og automatisk begynde at søge efter resten af adressen. Værktøjet vil hente 3-4 resultater, så kunderne kan vælge det, der tilhører dem. Dette sparer en masse tid og sikrer, at adresserne er gyldige og fri for menneskelige fejl.
Afsluttende tanker
Ban vejen for dine kunder ved at hjælpe dem med at træffe nemme købsbeslutninger og hurtigt gå igennem betalingsfasen. Enhver mulighed eller forbedring, du foretager i indkøbskurven, tæller for at booste konverteringer og gentagne kunder. Men husk, at nogle ting kan fungere for andre, der ikke fungerer for din netbutik. Tag dig tid til at teste forskellige funktioner og strategier og find ud af, hvad der fungerer bedst for din virksomhed.
