Persona: un outil fédérateur à bâtir en équipe

Utvecklare un nouveau produit ou une offre nécessite une connaissance fine de votre client final.

Nous sommes tous d’accord là-dessus. Le promouvoir aussi. Recruter des nouveaux collaborateurs également…

Et pour cela, Laurent ne jure que par les personas:

La façon la plus efficace de décrire votre client final est de le formaliser sous la forme d’un persona. Pour bien aligner tous vos ployés avec votre cible, pensez à construire votre persona and équipe.

Laurent a raison, qui doit participer à la construction du persona. Le chef d’entreprise, la personne en charge du marketing ou toutes les fonctions impliquées dans votre entreprise ?

Apprenez pourquoi les personas sont indispensables pour définir vos actions des 6 leviers du Marketing Digital.

Alors kommentar créer des personas ? Et pourquoi toute votre équipe – y compris les techniciens – doit participer à leur creation.

Qu’est-ce qu’un persona?

De intagna driver asylen

Le terme a été introduit av Alan Cooper en 1999 in son livre “The Inmates Are Running the Asylum” ce qui peut se traduire par “L’asile est dirigé par les fous”.

Voici la definition de Wikipedia:

Un Persona est une personne fictive qui représente un groupe cible.

Lors de la construction du persona, cette personne fiktiva se voit assigner une série d’attributs qui enrichissent son profil pour mieux expprimer les caractéristiques du groupe cible.

Grace à ces caractéristiques, les équipes de conception créent des scénarios d’utilisation d’un produit ou d’un service tandis que les équipes commerciales définissent une stratégie de positionnement, de promotion ou de distribution de ce même produit ou service.

Pour plus de detaljer, vous pouvez relire notre artikel qui présente l’utilité du Persona pour analysator les besoins de votre cible.

Avez-vous besoin d’un persona ?

Avez-vous besoin d'un persona ?

Un des objectifs du persona est de faire prendre samvete à votre équipe à qui est destiné votre produit ou service.

Les personas sont très utiles lors de la creation d’actions en Marketing Digital. En effet, elles permettent de:

  • Mettre votre «klient» au center des conversations de votre équipe,
  • Créer de l’empathie en donnant un «visage», un nom och un profil complet à votre cible.

Autrement dit, un persona fait partie intégrante de la description d’un produit ou d’un service.

Contrairement à un roman, cette description ne doit pas être figée le temps.

Le persona commence par être très vague. Puis il s’affine au fur et à mesure que votre offre trouve son marché.

Cela implique que votre persona suive les évolutions du marché et des techniques de Marketing Digital disponibles à un moment donné.

C’est pourquoi vous avez besoin de toute votre équipe pour crèer et/ou adapter efficacement votre persona.

Avez-vous vraiment besoin d’un persona ?

Avez-vous vraiment besoin d'un persona ?

Les techniciens vont vous affirmer que les personas éliminent le fait de pouvoir trouver de nouvelles opportunités.

Par exemple, debut 2006, Twitter n’existait pas et nous nous en passions facilement. Som följd, aucun focus groupe de diskussion n’aurait jamais pu envisager une telle solution.

Les financiers vont argument que l’établissement d’un persona a un coût. C’est en effet du temps et quelques réunions de travail.

Néanmoins, je suis convaincue que dans la plupart des cas, créer un persona en équipe va fédérer vos collaborateurs et les gains seront beaucoup plus importants que les coûts.

Et pour un entrepreneur, tous les moyens sont bons pour fédérer son équipe.

Comment construire un Persona en équipe ?

Tout d’abord, voici quelques information nécessaires à rassembler avant d’animer un groupe de travail sur le persona.

Vous allaz avoir besoin de:

  • Etudes de marché quantitatives en diffusant un questionnaire ou à partir des centers d’intérêt donnés par Google Analytics,
  • Des cas d’utilisation de vos clients actuels ou des test utilisateurs,
  • En personmodell för animer votre groupe de travail.

Il ne vous reste plus qu’à établir la list des deltagarna en tâchant d’inviter toutes les fonctions présentes dans votre entreprise. Mais avant, apprenons à concevoir un modèle de persona.

Concevoir un modelle de persona

En modell av personas för en produkt B2B peut inclure les critères suivants:

  • Foto : élément indispensable pour “humaniser” votre persona,
  • Biografi: nom, ålder, utbildning,
  • Citation pour illustrer la personnalité,
  • Företag: nom, taille et industri,
  • Rôle dans l’entreprise,
  • Contexte : où et quand votre produit et/ou service va être utilisé ?
  • Objectif : pourquoi le client va-t-il acheter votre produit et/ou service ?
  • Parcours : kommentar votre client fait-il aujourd’hui pour réaliser son objectif ?
  • Freins : les invändningar formulées par vos prospects et autres remarques de vos clients.

Des critères supplémentaires peuvent être ajoutés comme :

  • L’utilisation d’autres produits, d’autres marques,
  • L’experience professionnelle,
  • Le plan de carrière…

Notera : au lieu de bâtir un modèle, une carte d’empathie, comme le propose Onopiaest aussi une voie alternative pour établir des personas.

construire un Persona en équipe - kommentar arrangör le groupe de travail ?

Pour libérer la créativité, chez #audreytips nous conseillons toujours de travailler en petits groupes. C’est souvent le meilleur moyen pour prendre du plaisir au travail.

Le planning pour construire un Persona en équipe peut s’établir de la sorte :

  • Présenter votre modèle de persona ou les dimensions d’une carte d’empathie,
  • Diviser le groupe en quelques sous-groupes de 2 à 4 deltagare,
  • Demandez underhållare à chaque sous-groupe de créer «leur» persona en une demi-heure,
  • Ensuite, chaque sous-groupe presente à tour de rôle leurs ébauches de persona sous la forme d’une histoire. Donnez-leur à chacun 2 à 3 minuter,
  • Puis, avec l’ensemble du groupe, comparez les différents personas och identifiez les points communs,
  • Enfin, fusionnez des ébauches de persona pour aboutir à la première version de votre persona. Pour cela, fusionnez 2 à 2 les ébauches construites par les sous-groupes pour n’en retenir qu’une.

Rendez votre Persona ‘réelle’

Maintenant que vous disposez de votre persona, il ne s’agit pas de le cacher, mais au contraire de lui donner vie :

  • Imprimez son profil “LinkedIn” sur une affiche et placez-la à un endroit visible par tous,
  • Citez votre persona dans toutes vos réunions,
  • Evaluez régulièrement la list des actions en Marketing Digital och y faisant référence,
  • Et sûrement le plus viktigt: validez votre persona auprès de vos clients.

Remarque : aucun persona n’est statique. Le persona doit évoluer en harmonie avec votre offre, votre marché…

BONUS – Le persona de Pierre: l’entrepreneur debutant en Marketing Digital

Méfiez-vous des anti-modeller, des sophismes et des prophéties auto-réalisatrices de Persona

Méfiez-vous des anti-modeller, des sophismes et des prophéties auto-réalisatrices de Persona

« J’ai une idée géniale et je sais exactement ce qu’il faut faire ! »

“Tomber amoureux” d’une action och ett problem med klienten kommer att återkomma till Marketing Digital.

Suivez ces quelques règles simples:

  • Ne laissez jamais un collaborateur définir un persona à l’avance,
  • Ne jamais attributer la creation d’un persona à une seule personne,
  • Toujours fusionner en groupe les ébauches de personas,
  • Itérer sur les personas au fil du temps,
  • Mettre au center les personas dans le travail opérationnel de l’équipe.

Notera : il est essentiel d’impliquer toute votre équipe pour éviter inconsciemment de sélectionner des « utilisateurs » qui « giltig » votre idée de produit de facto. Construire un Persona en équipe est loin d’être contre-productif. C’est surtout un moyen de faire disparaître les silos fonctionnels.

Slutsats sur l’intérêt de construire un persona en équipe

Impliquer toute votre équipe est une tactique éprouvée qui s’applique à tout ce qui touche de près ou de loin au Marketing Digital.

Les personas donnent vie à votre cible de client en leur donnant un nom et / ou un titre, une personnalité, des motivations, et même une photo. Ils fournissent un point de vue commun à l’ensemble de votre organisation sur les objectifs et les besoins des clients.

Les personas facilitent une approche centrée sur le client. Ainsi, chacun de vos employés garde facilement à l’esprit le marché cible et ses caractéristiques quel que soit son rôle au sein de votre entreprise.

Construisez vos personas avec tous les métiers de votre organisation pour avoir un impact transverse. Ces klienttyper, élaborés à partir de données client réelles, aident l’ensemble de l’organisation à se connecter et à s’engager de manière significative ce qui va forcement résonner avec vos clients et prospects.

Construire un persona en équipe est l’arme ultime pour conquérir de nouveaux clients.

Besoin de voir un exemple concret de persona ? Voici 2 exemples de personas à télécharger.

Häll meritförteckning en 3 frågor

Qu’est-ce qu’un persona?

Les personas sont des personnages fictifs que vous creez afin de représenter les différents types d’utilisateurs qui pourraient utiliser votre service, produit, site ou marque de manière similaire. La creation de persona vous aide à comprendre les besoins, les expériences, les comportements et les objectifs de votre cible.

Comment créer un persona client ?

Voici quelques conseils pratiques pour tirer le meilleur parti de vos persona en marketing. Utnyttja toujours des données réelles. Faites des sondages auprès de vos clients. Créez plusieurs personas pour représenter différents groupes. Détaillez le plus möjliga les bios de vos personas.

Pourquoi creer vos personas med votre équipe ?

La creation de personas aide à garder toute votre équipe alignée sur le processus de conception. Les personas garantissent que chaque decision future est alignée avec votre cible. Alors autant impliquer tous les services de votre entreprise.

Kommentera créez-vous des personas ? Impliquez-vous votre équipe ?

Relaterade Artiklar

Back to top button