Følgende artikel hjælper dig med: Hvorfor sentimentanalyse er afgørende for at forstå din strategi for sociale medier
I takt med at sociale medier bliver et stadig vigtigere værktøj for online marketingfolk og digitale virksomheder, ser vi et stigende antal nye teknikker og værktøjer til at analysere og evaluere sociale mediers data.
En af disse teknikker er kendt som sentimentanalyse, som er en avanceret form for lytte til sociale medier. Lad os se nærmere på, hvad sentimentanalyse er, og hvorfor det er så vigtigt for at forstå din strategi på sociale medier. Læs videre for at finde ud af mere.
Hvad er sentimentanalyse?
Følelsesanalyse er navnet på processen med at analysere og evaluere tonen og den følelsesmæssige betydning bag onlineteksten.
Det bruger meget avancerede teknologiske løsninger, herunder kunstig intelligens, naturlig sprogbehandling, computerlingvistik, datamining og maskinlæringsalgoritmer til at gøre det. Disse systemer giver mulighed for dynamisk og tilpasningsdygtig analyse, der kan lære, mens den udfører sine opgaver, hvilket giver mere nøjagtige og detaljerede resultater i fremtiden.
Når man gennemgår onlinetekst, kan sentimentanalysesystemer evaluere den tale og det sprog, der bruges til at vurdere tonen, før de bekræfter, om budskabet, der formidles, er positivt, negativt eller neutralt.
Det lyder måske ikke særlig imponerende, men når man tænker på den store mængde tekst, der bliver lagt ud på nettet hver dag, bliver teknologiens potentiale langt mere tydeligt.
Stemningsanalyse til sociale medier
Mængden af indhold, der lægges online hver dag, er utallige. Alene på Twitter bliver svimlende 500 millioner tweets sendt hver 24 timer.
For virksomheder er det en umulig opgave at holde sig på forkant med, hvad kunderne siger. Mens store virksomheder muligvis kan ansætte flere medarbejdere til at administrere sociale medier, vil væksten i virksomheden også bringe flere kunder, hvilket betyder endnu flere opslag på sociale medier.
Det er dog vigtigt at vide, hvad kunderne siger. Sociale medier er den moderne bytorv, hvor offentligheden går for at give udtryk for deres mening om alt fra politik til produkter.
Med sentimentanalyse kan processen med at evaluere og vurdere dette indhold automatiseres fuldt ud. Det betyder, at personalet ikke behøver at gennemlæse hver enkelt kommentar, hvilket kan være tidskrævende, besværligt og medfører risiko for menneskelige fejl.
På den måde kan virksomheder opbygge et billede af den generelle konsensus, som kunderne deler om bestemte produkter eller tjenester, såvel som effektiviteten af deres sociale mediestrategi. Dette er uvurderlig information, der kan bruges til at informere forretnings- og operative strategier fremover.
Opsøg diskussion
Mange brands vil udelukkende fokusere på kommentarer og engagement på deres oprindelige indhold og sociale medier. Selvom disse data bestemt er værdifulde, foregår diskussion mellem forbrugere også på tredjeparters websteder og platforme, såsom fora og opslagstavler.
Dette har længe været en uudnyttet reserve, som virksomheder ikke har kunnet identificere. Ved at bruge sentimentanalyseværktøjer kan virksomheder lokalisere disse diskussionsområder og inkorporere de meninger, der udtrykkes der, i deres datasæt.
Dette kan give virksomheder et meget mere omfattende billede af, hvordan deres brand bliver opfattet af kunder og den bredere offentlighed.
Konklusion
Følelsesanalyse er et afgørende værktøj for moderne virksomheder, der kan give dem mulighed for at vurdere succesen med sociale mediestrategier og evaluere kundernes mening.
