Følgende artikel hjælper dig med: Amazons nye fordel stopper opsummerende kontosuspenderinger
Amazon annoncerede for nylig Account Health Assurance-fordelen, der giver sælgere en chance for at modarbejde en eventuel kontodeaktivering. Få mere at vide om det, og hvem det virkelig gavner.
Sådan fungerer Account Health Assurance
Account Health Assurance (AHA) er en fordel givet til kvalificerede Amazon-sælgere, som giver dem mulighed for at tale med en kontospecialist, før deres konti deaktiveres. Så når en sælger støder på et problem, der ellers ville resultere i deaktivering eller suspension, vil du først blive underrettet og få en chance for at løse problemet.
Når Amazon opdager et problem, der kan påvirke din kontos status, vil en kontosundhedsspecialist kontakte sælgeren. Så længe de kan nå dig inden for 72 timer, og du samarbejder med dem, vil din konto ikke blive deaktiveret.
Med andre ord giver AHA sælgere en chance for at forsvare deres side, rette fejl eller afklare misforståelser, før de bliver ramt af begrænsninger af salgsprivilegier.
Hvem er kvalificeret til fordelen?
Account Health Assurance er tilgængelig for sælgere, der konsekvent opnår en høj Account Health Rating (AHR).
AHR er en indikator for en sælgers risiko for kontodeaktivering. Funktionen, som blev lanceret i 2020, giver en kontos sundhedsstatus i realtid (en sund score er mellem 200 og 1.000).
For at kvalificere sig til Account Health Assurance-ydelsen skal sælgere
- har en professionel konto
- opretholde en AHR-score på 250 eller højere i mindst 6 måneder
- har ikke mere end 10 dage, hvor deres AHR faldt til under 250, og
- have et gyldigt nødnummer på filen
De, der kvalificerer sig, bliver automatisk tilmeldt uden ekstra omkostninger. Efter tilmelding, selvom din AHR falder til under 250, forbliver du tilmeldt, så længe du ikke har nogen politikovertrædelser.
I skrivende stund er Account Health Assurance kun tilgængelig i USA og Canada.
Kontosuspendering og deaktivering har altid været et problem
En Amazon-sælgers værste mareridt er at få sin konto suspenderet, hvilket resulterer i lager, der ikke kan flyttes, og selvfølgelig tabt indkomst. Nogle gange er kontosuspendering berettiget, ligesom massesuspendering af kinesiske sælgerkonti, der var involveret i anmeldelsesmanipulation. Nogle sælgere er dog suspenderet uden deres skyld. For eksempel blev en sælger i 2021 udelukket fra Amazon for falske links til en fejlagtig kinesisk sælger.
I tilfælde som sidstnævnte er sælgere ofte nødt til at springe gennem bøjler bare for at få et direkte svar fra Amazon. At få en suspenderet konto genindsat er ingen nem opgave. Og selvom genindsættelsen lykkes, har angsten og mentale kvaler, der følger med, allerede gjort deres skade.
Dette er grunden til, at Account Health Assurance generelt er gode nyheder for Amazons tredjepartssælgere.
Dog. . .
Er der en ulempe?
Som med alt andet Amazon, kan du ikke tage nogen meddelelse for pålydende værdi. Account Health Assurance giver sælgere en chance for at forklare deres side og stoppe en suspension, men det er ikke kun roser og sommerfugle.
For det første kan ikke alle sælgere drage fordel af AHA. Igen, for at være berettiget, skal en sælger opretholde en AHR-score på 250 eller højere i mindst 6 måneder. De fleste små virksomheder, selvom de har været på Amazon i årevis, kvalificerer sig ikke baseret på denne tærskel. Så de fleste ejere af små virksomheder kan ikke nyde denne fordel.
For det andet vil sælgere, der rent faktisk har overtrådt Amazons ToS, og som er berettiget til fordelen, have en chance for at finde en undskyldning på grund af spillerum. For at være retfærdige over for Amazon nævnte de dog i deres FAQ-sektion, at på trods af deres AHA-berettigelsesstatus kan sælgere, der menes at have deltaget i ulovlige, vildledende eller skadelige aktiviteter, få deres konti suspenderet med det samme.
Afsluttende tanker
Account Health Assurance er gode nyheder for kvalificerede tredjeparts Amazon-sælgere. I stedet for at gå frem og tilbage med sælgersupport for at prøve at finde ud af, hvordan de genindsætter deres konti, får sælgere mulighed for at blive hørt.
Generelt er dette en mere retfærdig tilgang sammenlignet med summariske suspensioner, men det ville have været bedre at have det tilgængeligt for mindre sælgere.
