Følgende artikel hjælper dig med: Amazon Returns: Den komplette guide til Amazon-sælgere
Amazon har ry for at være en af de verdens mest pålidelige og forbrugervenlige detailvirksomheder, og deres fleksible returneringspolitikker tilskynder kunderne til at handle trygt.
Men produktreturneringer kan have en negativ indvirkning på sælgere forsøger at tjene penge på Amazon.
Uanset om du er en ny eller erfaren Amazon-sælger, produktreturnering er uundgåelig, så du skal være forberedt på at håndtere dem.
I denne artikel vil jeg forklare, hvordan Amazons returneringspolitikker fungerer, og vise dig hvordan reducere afkast og undgå tab af omsætning.
Få mit gratis minikursus om, hvordan du starter en succesfuld e-handelsbutik
Er du interesseret i at skabe en stærkt, forsvarligt mærke for dine produkter? Hvis ja, sammensætter jeg en omfattende ressourcepakke det vil hjælpe dig starte din egen netbutik helt fra bunden. Sørg for at få fat i den, før du tager afsted!
Hvad er Amazons returpolitik?
Amazons returpolitik siger, at varer, der sendes fra Amazon.com, kan være returneres inden for 30 dage efter levering. Det er dog ikke alle produkter, der kan returneres, og nogle har en længere returtid.
For eksempel kan kunder ikke returnere gavekort og softwareprodukter, der kan downloades. Men Amazon Fornyede produkter og fødselsdagsgavelister kan returneres inden for 90 dage efter modtagelsen.
Hertil kommer returneringspolitikker for Fulfillment by Amazon (FBA) og Fulfillment by Merchant (FBM) er forskellige.
Amazon FBA Returpolitik
Som Amazon FBA-sælger, du har ingen kontrol over returprocessen fordi Amazon håndterer returneringer på dine vegne, foruden ordreopfyldelse og kundeservice.
Amazon beslutter, om en returnering skal accepteres, selvom det er kundens skyld. Amazon også refunderer kunder med det samme og udfører produktinspektioner senere.
Nogle gange accepterer Amazon returnering efter 30-dages grænsen er udløbet, giver dig besked via e-mail når de starter tilbagesendelsen.
Amazon FBM Returpolitik
Som FBM-sælger anbefaler Amazon, at du matche eller overgå Amazons standardafkast periode på 30 dage. De forventer også, at du svarer på returanmodninger inden for 24 timer og behandler dem inden for 48 timer.
Hvis du undlader at svare eller refundere kunden, kan Amazon iværksætte en refusion på dine vegne og opkræve beløbet på din sælgerkonto.
Når en kunde anmoder om en returnering inden for Amazons returpolitik, vil Amazon sende kunden en forudbetalt fragtlabel på dine vegne.
Hvis en kunde fremsætter en returanmodning ud over vinduesperioden, Amazon sender dig returanmodningen til manuel gennemgang.
Bemærk: Alle FBM-returneringer er sendt til den adresse, der er angivet i sælgerkontoen, ikke til et Amazon-lager.
Amazon Refusionspolitik uden returnering
Introduceret i 2017, hedder det i Amazons Refusionsfri tilbagebetalingspolitik Amazon kan udstede en refusion og lade kunder beholde produkter i stedet for at sørge for en retur.
Politikken for returfri tilbagebetaling blev oprettet til sparer både Amazon og deres sælgere tid og penge ved behandling af returvarer.
Amazon forklarer ikke, hvorfor en vare opfylder betingelserne for returfri politik, men et eller flere af følgende gælder sandsynligvis:
- Returforsendelse er for dyrt.
- Produktværdi er lav.
- Produktet er ikke videresælges.
FBM-sælgere kan tilbyde returfri refusion automatisk eller fra sag til sag. Her er trinene til opsætning af automatiske refusioner:
- Log ind på din Amazon Seller Central-konto.
- Vælg “Indstillinger” i øverste højre hjørne for at gå til siden “Returindstillinger”.
- Klik på “Tilføj ny regel” knappen under fanen “Returfri refusion”.
- Indstil et prisinterval for at afslutte automatisk returfri tilbagebetaling.
Hvordan behandles beskadigede returvarer eller returneringer uden for Amazons returpolitik?
Amazon giver dig mulighed for opkræve et genopfyldningsgebyr fra kunderne hvis en returneret vare er beskadiget eller falder uden for Amazons returpolitik.
Det genopfyldningsgebyr er en procentdel, generelt 20 % til 50 % af produktprisen, eksklusive forsendelsesgebyrer. Opkrævning af et genopfyldningsgebyr hjælper med at reducere tab.
Her er en fordeling af lagergebyrerne du kan opkræve afhængigt af returanmodningen:
| PRODUKTTYPE | PRODUKT TILSTAND | INDEN FOR RETURVINDUET | OPFYLDNINGSGBYR |
| Nogen | Original stand | Ja | Ingen genopfyldningsgebyr |
| Nogen | Original stand | Ingen | Op til 20% af produktprisen |
| Ikke-medieprodukt | Beskadiget eller væsentligt forskellig fra, hvordan den blev afsendt | Ja | Op til 50 % af produktprisen |
| Bestil | Brugt | Ja | Op til 50 % af produktprisen |
| CD, DVD, kassettebånd, VHS-bånd eller vinylplade | Fjernet plastfolie | Ja | Op til 50 % af produktprisen |
| Åbn software eller videospil | Pakken er blevet åbnet | Ja | Op til 50 % af produktprisen |
Du kan ikke opkræve et genopfyldningsgebyr hvis kunden nægter levering på grund af synlige produktskader opstået under forsendelsen. Faktisk er du ansvarlig for returforsendelsen i den situation.
Hvornår kan kunder returnere Amazon-produkter?
Kunder kan returnere uønskede varer, uautoriserede ordrer, defekte produkter eller utilfredsstillende køb op til 30 dage efter modtagelsen uden stillede spørgsmål.
Den part, der er ansvarlig for returneringen afhænger af årsagen valgt af kunden.
For eksempel, kunder er ansvarlige for returnering, hvis de bestiller en forkert størrelse eller ændrer mening.
Men hvis produktet er beskadiget eller ikke fungerer korrekt, når kunden modtager det, sælger er ansvarlig for returneringen.
Her er nogle almindelige årsager til, at kunder returnerer produkter:
- Uønsket vare: Kunden ændrede mening.
- Uautoriseret køb: Et barn afgav en ordre på deres forældres konto uden tilladelse.
- Produkt ikke som beskrevet: Kunden mente, at produktkvaliteten ikke var som annonceret.
- Varen er defekt: Produktet var beskadiget eller ødelagt.
- Varen er ikke modtaget rettidigt: Varen ankom for sent, da ordren var beregnet til en særlig begivenhed.
- Bestilte forkert produkt: Kunden bestilte et andet produkt ved en fejl.
- Sælger har sendt forkert vare: Der opstod en fejl under forsendelsen af produktet.
- Bedre pris tilgængelig: Kunden fandt et bedre tilbud et andet sted.
- Forfalske: Produktet var falsk.
Sådan finder du ud af, hvorfor kunder returnerer dit produkt
Du kan finde ud af, hvorfor kunder returnerer dine produkter i Afsnittet om overholdelse af politik af din Seller Central-konto ved at følge disse trin:
- Gå til Fanen “Ydeevne”.
- Klik på “Kontosundhed” og se “Overholdelse af politik”.
- Tjek din “Kontosundhedsvurdering”. Grøn angiver, at din konto har en god vurdering, mens rød angiver en dårlig.
- Kontroller alle overtrædelsesparametre. Du bør se antallet af klager pr. overtrædelse.
- Klik på overtrædelseshyperlinket for at gå til siden “Overholdelse af produktpolitik”.
Du vil se følgende oplysninger om en produktretur:
- Grund: Årsagen valgt af kunden. For eksempel “defekt” eller “forfalsket uden testkøb.”
- Dato: Datoen for returneringsanmodningen.
- Hvad blev påvirket: Produkttitel med ASIN.
- Handling taget: Skridt taget af Amazon for at løse kundeklagen. For eksempel kan Amazon beslutte at fjerne din fortegnelse.
- Næste skridt: Hvis du er uenig i, hvordan Amazon har handlet en vare, kan du indgive en appel ved at klikke på “Appel” og indsende en handlingsplan.
Det er vigtigt at finde ud af, hvorfor kunderne returnerer dine produkter pga Amazon kan suspendere din fortegnelse. Og hvis der er for mange klager, kan Amazon suspendere din konto.
Hvis du har flere returneringer over en kort periode, kan du anmode om en ordre om fjernelse for at få produkterne leveret til dig til nærmere eftersyn.
Hvad sker der med returnerede produkter på Amazon?
Når Amazon modtager en retur, de vurderer produktets tilstand og beslutte om det kan sælges eller ej.
Hvis produktet er i sin original stand eller ubrugt, Amazon anser det som salgbart og returnerer produktet til dit lager.
Hvis et produkt er beskadiget og ikke kan sælges, Amazon bestemmer årsagen til skaden, og om du, kunden eller Amazon er ansvarlig for skaden.
Det bliver du refunderet for varen retur hvis Amazon har forårsaget skaden. Hvis fragtfirmaet eller kunden er ansvarlig for skaden, er produktet markeret som “usælgeligt”.
For “Kundeskadede” eller “Defekte” produkter skal du anmode om en ordre om fjernelse inden for 30 dage efter at produktet er returneret til leveringscentret.
Misbruger kunder Amazons returpolitik?
Desværre udnytter mange kunder Amazons fleksibilitet og misbruge deres returpolitik.
Det ved de Amazon refunderer kunder med det samme efter at pakken er afhentet, og at kunder ofte modtager refusion uden at returnere varer i henhold til politikken for returfri tilbagebetaling.
Nogle kunder også lyve om årsagen til at returnere produktet. For eksempel vil de give sælgeren skylden for defekte eller beskadigede produkter, selvom de er i perfekt stand.
Mange små og mellemstore virksomheder har haft tab på grund af omfanget af retursvindel.
Som et resultat forbyder Amazon kunder, der fremsætter for mange returanmodninger eller misbruger deres returpolitik. Amazon giver også sælgere mulighed for åbne sager mod svindelkunder.
Hvordan kan Amazon-sælgere genvinde tab fra returneringer?
Da afkast kan resultere i betydelige tab, har Amazon skabt programmer som FBA Liquidations, FBA Grade and Resell og FBA Donations til hjælpe sælgere med at få penge tilbage.
FBA karakter og videresælg
FBA Grade and Resell-programmet gør det muligt for Amazon-sælgere at genliste produkter og sælg brugte varer på Amazon i stedet for at kassere eller returnere dem til dig.
Her er hvordan FBA karakter og sælg arbejder:
- Indsend din usolgte eller uopfyldelig beholdning fra indstillingerne “Automatiseret uopfyldelig”.
- Amazon vurderer produktet stand og klassificerer den som “Brugt – Som ny”, “Brugt – Meget god”, “Brugt – God” eller “Brugt – Acceptabel”.
- Amazon skaber en ny notering.
- Du klarer dig din fortegnelse og indstil produktprisen.
FBA Likvidationer
Amazon Liquidation-programmet giver sælgere mulighed for afvikle usolgt varelager og kunderetur for at spare langsigtede lagergebyrer.
Sådan gør du FBA Likvidationer arbejder:
- Indsend en likvidation anmodning via din Seller Central-konto.
- Amazon vil vurdere dine produkter og bestemme den gennemsnitlige salgspris.
- Amazon arrangerer for en engroslikvidator til at købe dit overskydende lager. Likvidator betaler generelt 5% til 10% af produktets gennemsnitlige salgspris og sælger derefter dine produkter i løs vægt gennem Amazon returpaller.
- Amazon refunderer dig inden for 60 til 90 dage.
FBA donationer
FBA-donationsprogrammet hjælper sælgere med at donere returnerede eller overskydende lagre til udvalgte amerikanske velgørende organisationer.
I stedet for at ødelægge produkterne og sende dem til lossepladser, har Amazon indgået et samarbejde med Good360 til distribuere beholdning til nonprofitorganisationer i hele USA.
Sidste tanker om Amazon Returns
Returneringer er en del af at drive en e-handelsvirksomhed, men for mange returneringer kan hobe sig op og få dig til at spekulere på, om det er det værd at sælge på Amazon.
For at begrænse den negative indvirkning på omsætningen, tjek dit “Returnydelse”-dashboard i Seller Central regelmæssigt, så du ved, hvornår returneringer påbegyndes og deres status.
Du kan også tage følgende trin til reducer din Amazon-returprocent:
- Tag kvalitetsproduktbilleder med 360 graders udsigt.
- Skriv detaljerede produktbeskrivelser og tilføje en punktliste over funktioner.
- Brug produktvideoer hvis det er muligt. Du kan hyre en produktvideograf på Upwork eller Fiverr eller oprette en video ved hjælp af Canva.
- Sørg for et rettidigt svar til negative kundeanmeldelser. Sørg for, at svaret er ægte og adresserer alle smertepunkterne.
Til sidst, hvis du ser en pludselig stigning i afkast, overveje at anmode om en ordre om fjernelse mens du undersøger årsagen bag returneringerne.
Klar til at blive seriøs med at starte en online-forretning?
Hvis du virkelig overvejer at starte din egen online virksomhed, så skal du tjekke mit gratis minikursus på Sådan opretter du en niche-onlinebutik i 5 nemme trin.
På dette 6-dages minikursus afslører jeg de skridt, som min kone og jeg tog for at tjene 100 tusind dollars i løbet af blot et år. Det bedste af det hele er, at det er gratis, og du vil modtage ugentlige e-handelstips og strategier!
Relaterede indlæg i Amazon salgsstrategier
Om Steve Chou
Steve Chou er en meget anerkendt influencer inden for e-handel og har undervist tusindvis af studerende hvordan man effektivt sælger fysiske produkter online over på ProfitableOnlineStore.com.
Hans blog, MyWifeQuitHerJob.comhar været omtalt i Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur og MSNBC.
Han er også en medvirkende forfatter for BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo og andre førende virksomhedspublikationer.
Derudover driver han et populært e-handel podcastMin kone sagde sit job op, som er en top 25 marketingshow på alle Apple Podcasts.
For at holde sig ajour med alle de seneste e-handelstrends driver Steve en 7-cifret e-handelsbutikBumblebeeLinens.com, med sin kone og sætter på en årlige e-handelskonference hedder Sælgertopmødet.
Steve har både en bachelor- og en kandidatgrad i elektroteknik fra Stanford University. På trods af hovedfaget i elektroteknik, brugte han en god del af sin kandidatuddannelse på at studere iværksætteri og mekanikken i at drive små virksomheder.
