Følgende artikel hjælper dig med: 8 måder at genopfinde kundeoplevelser, der vil øge dit investeringsafkast
Der er en massiv skelnen mellem strategier til at generere nye kundeemner, omdanne dem til kunder og holde dem loyale – disse er alle vigtige dele af salgstragten.
Det er en fatal fejl at gøre krav på en permanent “done deal” efter en kundes første køb.
Og mens mange marketingfolk fokuserer på salg og marketing, overser de det afgørende aspekt af deres forretning – kundernes oplevelse.
Tilfredse kunder vil bringe positive udtalelser, sprede budskabet om dit brand og blive ved med at vende tilbage for at købe mere – alt, hvad en virksomhed stræber efter.
I dag vil vi lære dig, hvordan du forbedrer kundeoplevelsen for at holde dem loyale over for dit brand og samtidig etablere et langsigtet investeringsafkast (ROI) i processen.
Lad os dykke ned!
Hvad er kundeoplevelse?
Kundeoplevelse er det indtryk, dine kunder har efter interaktion med dit brand, mens de går videre gennem salgstragten.
Hvis du køber ting online, husker du sikkert spørgsmål som:
Dette er nøglespørgsmål, som enhver seriøs organisation bruger til at bestemme kundeoplevelsen efter et brandengagement.
Hvorfor er kundeoplevelse vigtig?
Hvis vi vil etablere et stærkt brand med langvarige relationer til vores dedikerede kunder, skal vi prioritere kundeoplevelsen.
Det skyldes, at anbefalingen fra tilfredse kunder er den bedste vidnesbyrd om et pålideligt og troværdigt brand.
Et sådant omdømme fører til flere kunder, en langsigtet stigning i omsætningen og større markedsautoritet.
Mest almindelige årsager til dårlig kundeoplevelse
Her er de mest almindelige årsager til dårlig kundeoplevelse:
- Forkerte prioriteringer — Fokuser din forretningsstrategi kun på ét aspekt (salg, marketing osv.)
- Ikke at opbygge dit websteds omdømme — Blogs er et stort aktiv til at etablere et omdømme på markedet. En blogkonverteringstragt er en fremragende måde at uddanne og konvertere dine kundeemner på.
- Se bort fra kundernes feedback — Klager er en del af erhvervslivet. At lære af fejl er den sikreste og hurtigste måde at forbedre din virksomhed på.
- Manglende tilstedeværelse på sociale medieplatforme — Ikke at følge copywriting-tendenser er lig med at se bort fra kundernes behov. Annoncer og anmeldelser på sociale medier er et fantastisk værktøj til at øge dit brands synlighed og øge din pålidelighed.
- Ikke engageret med kunder — At skrive engagerende indhold til dit publikum er en del af dit brands image. Engagement vil være minimalt til ikke-eksisterende, hvis du ikke forsyner din målgruppe med indhold af høj kvalitet.
Lad os finde ud af, hvad du kan gøre for at undgå sådanne fejl og skabe et brand, der vil skille sig ud.
8 måder at genopfinde kundeoplevelser på for at tiltrække loyale kunder og øge din omsætning
1. Hold dit tilbud opdateret
En af de vigtigste ting, når du leder en online forretning, er at holde dit tilbud opdateret, fordi folk stole på de oplysninger, du giver om dine tilbud.
Det er første skridt i etableringen af et troværdigt forhold med dine kunder.
Her er nogle tips til, hvordan du holder dit tilbud opdateret:
Tip #1. Vedligehold den aktuelle aktieinformation
Aktieinformation er vigtig faktor i købsbeslutningen.
For eksempel, hvad hvis mærket har en mobiltelefon, som du kan lide, men skal bestille to?
Lageroplysninger afklarer ikke, at kun én er tilgængelig.
Opdatering af aktieoplysninger vil hjælpe dig undgå unødvendige kundegener og undskyldende e-mails vedrørende upålidelig sporing.
Tip #2. Skriv produkttitler, der matcher dine produkter eller tjenester
Produkttitler er det første, dine kunder får at vide om dit produkt.
Ved at levere ensartede og nøjagtige produkttitler til dit tilbud, sikrer du, at kunderne altid får det produkt, de søger efter.
Derudover vil produkttitler hjælpe dig med at rangere bedre i søgeforespørgsler og salgskategorier.
Tip #3. Opret produktbeskrivelser med værdifuld information om produktet og servicen
Når folk køber online, træffer folk beslutninger om produkter og tjenester baseret på, hvad de ser og læser om specifikke produkter eller tjenester, dit brand tilbyder.
Derfor er det vigtigt altid at levere omfattende service- og produktbeskrivelser til dine kunder, der indeholder relevant information om dine tilbud.
Tip #4. Giv nye eller begrænsede produktudgaver
Ud over dine almindelige annoncer, er det altid en klog forretningsbeslutning at levere noget nyt og friskt.
Limited editions er en glimrende måde at teste, hvordan dine kunder ville reagere på bestemte produkter eller tjenester, du ønsker til frokost.
Pro tip: At skrive produkttitler og produktbeskrivelser kan være gentaget og kedeligt arbejde.
Du kan bruge AI copywriting-værktøjer, såsom TextCortex, til at reducere din skrivetid.
For eksempel bare indtast din produkttitel og et par ord idéDefinere produktfunktioner gennem kugler, og tryk på knappen “Udvid”..
Når du har fået din produktbeskrivelse, kan du ændre den i TextCortex’ editor-lærred.
Senere kan du gemme denne skabelon som et projekt til fremtidig brug og twerk ændringer i overensstemmelse hermed for nye og friske produktbeskrivelsesopdateringer.
2. Inkorporer Easy Checkout
Når du tænker over det, er der ikke noget mere frustrerende end at have tusindvis af ubrugelige trin på din vej til kassen.
For eksempel er det sjældent et 1000% afgørende skridt at beslutte sig for at købe noget online.
Kunder overtænker farven, størrelsen, materialet, pasformen og mere til den uendelige liste.
Og hvis du tilføjer den beslutningsproces irriterende og unødvendige trin på kundernes vej til kassen, øge chancerne for, at vognen forlades.
Optimer i stedet dit websted for nemme konverteringer – arbejd med din webstedsarkitektur, teknisk og on-page SEO osv.
For eksempel kan du indbygge nem betaling i form af en CTA-knap:
Som du kan se i eksemplet ovenfor, giver disse to CTA-knapper kunderne to komfortable valg – køb nu eller fortsætte med at handle.
Ret praktisk, ikke?
3. Vær modtagelig over for spørgsmål og bekymringer
Når du først er i salgsbranchen, er der masser af grunde til, at kunderne har grund til at nå ud.
Den første og vigtigste regel for online shopping er det at give penge væk er en svær beslutning for forbrugerneisær for virksomheder, som de aldrig har handlet med.
Overvej følgende scenarie – du har købt den forkerte ting til en høj pris.
Frustration over taget.
Lad os tage et kig på, hvad er den gennemsnitlige kundes forventninger, når de interagerer med virksomheder via sociale medier:
Desuden tyder undersøgelser på, at næsten 79 % af køberne ville opgive deres ordre, hvis kundesupport ikke reagerede.
Ved at være lydhør over for kundernes bekymringer og spørgsmål giver du dem en grund til at tro, at du er en pålideligt mærke, der sætter kundernes behov først.
4. Brug kundeforslag
Ville dette ikke være den fordel, du kan bruge for din virksomhed til at vinde over dine konkurrenter?
Lad os hjælpe dig – absolut, ja.
Feedback er ikke bare en høflig funktion på kendte mærkers hjemmesider. Det er der af en grund.
Dine kunder er bedste informationskilde du kan bruge til at forbedre din forretning.
Desuden kan kundernes feedback give dig masser af tip om, hvad du ellers skal inkludere i dit tilbud for at forbedre din hjemmesides trafik, synlighed og konverteringsrater.
Og du får al den feedback for $0.
Udnyttelse af kundeforslag demonstrerer din påskønnelse af dine kunder, afspejler din respekt for deres ideer og får dem til at føle sig hørt.
5. Fremme eksklusivitet
Eksklusivitet er en anden form for at skabe en følelse af at det haster — eksklusive tilbud er kun begrænset til personer, der vil opfylde en given betingelse.
For eksempel er flash-salg en god taktik til at skabe hastende, som i eksemplet nedenfor:
En nedtællingstimer er en kraftfuld tilgang til at udløse FOMO-effekten (frygt for at gå glip af noget).
Den tilgang kan hjælpe dig engager dine leads og kunder og overtale dem til at tage specifikke handlinger.
6. Kasseloyalitetsprogram
Loyalitetsprogrammet er måske den mest ikoniske taktik for kundetilfredshed.
Folk kan lide identificere sig med et brand de vælger som deres favorit.
For ikke at nævne, at et ‘loyalitetsmærke’ giver folk en følelse af tilhørsforhold, anerkendelse og præstation.
Hvis du omformulerer dine kunder til at komme tilbage, vil de helt sikkert fortsætte med det.
Folk finder den tilgang som en tegn på påskønnelse af deres penge, tillid og valg.
Sådan ser Starbucks’ loyalitetsprogram ud:
Desuden vil ‘loyalitetsgenkendelse’ som en del af din forretningsstrategi give dine kunder en følelse af tryghed.
Med deres penge involveret i interaktion med dit brand, er dette et væsentligt element, du vil huske på, når du bygger dit solide loyalitetsprogram.
7. Plej dine kunder
Og nu hvor du har loyalitetsprogrammet, er det ikke nok bare at give dine kunder et badge og vente på, at de kommer til en anden runde, vel?
Dine loyale medlemmer forventer, at du vil minde dem om de gode ting, der kommer, såsom gratis gaver, rabatter, nye funktioner eller produkter osv.
Plejende e-mails er en glimrende måde at bevare dit forhold til dine kunder og tiltrække nye.
8. Overvåg din succes
Og endelig, nu hvor du alle har dækket, er der et sidste skridt til at holde loyale kunder på vej – overvågning af din succes.
Vi lever i en æra, hvor forretningsstrategier bliver ved med at udvikle sig med høj hastighed. Derfor er det afgørende at holde styr på vores marketingaktiviteter for at forblive i toppen af spillet.
For eksempel, ved at spore afvisningsprocenten på dit websted, kan du analysere og ændre nogle huller, der driver dine kunder væk.
Disse distraktioner kan være i form af en ødelagt side, forkert produktbeskrivelse, vildledende links osv.
Jo hurtigere du adresserer kilden til indkøbskurv eller sideafgivelse, jo mindre indflydelse vil den have på din konverteringsrate.
Afsluttende tanker
Selvom det kan virke simpelt, er det ikke en nem opgave at lære at imponere dine forbrugere.
På den anden side vil det at lære, hvilke faser der er afgørende for kundeoplevelsen, hjælpe dig med at vokse din virksomhed uden at starte fra bunden.
Og vi forstår det, du har sikkert allerede en masse på din tallerken – at organisere din økonomi, skrive overbevisende kopier, organisere din hjemmeside, administrere dine produkter, spore dit salg osv.
Vi skabte TextCortex til det formål – for at hjælpe dig med at producere indhold i skala, hurtigt omdanne dine tanker til overbevisende kopier og levere ensartet indhold af høj kvalitet.
Den er tilgængelig som en webapplikation og omskrivningsudvidelse.
TextCortex’ webapplikation vil hjælpe dig med at skrive enhver indholdsform:
- Blog artikler
- Annoncekopier
- E-mails
- Produkttitler og beskrivelser
- YouTube undertekster
- Opslag på sociale medier
- Og mere.
TextCortex giver et redigerbart lærred til at formatere og ændre dit indhold efter behov og gemme dine projekter til senere brug.
Desuden er vores rewriter-udvidelse tilgængelig på 30+ platforme og vil hjælpe dig med at:
- Omskriv sætninger og afsnit i løs vægt.
- Udvide dine sætninger for mere information.
- Transform punkttegn til overbevisende e-mails.
- Opret blogindlæg i ethvert tekstfelt.
Vores gratis version tilbyder 15 gratis daglige kreationer uden begrænsning af funktioner.
Du kan forbedre disse gratis kreationer ved at validere eller anbefale værktøjet.
Få din gratis konto nu for at udforske, hvordan TextCortex øjeblikkeligt kan transformere dine ideer til enhver ønskelig indholdsform, hjælpe dig med at maksimere kundeoplevelsen og øge konverteringsraterne.
