Følgende artikel hjælper dig med: 5 tips til online omdømmestyring
I en verden, hvor det første, vrede kunder gør, er at sige fra om deres dårlige oplevelse på internettet, er online omdømmestyring blevet vigtigere end nogensinde. Enhver virksomhed burde være mere opmærksom på det, da den bedste måde at komme i kontakt med dit hovedpublikum på i denne digitale tidsalder er ved at opbygge en troværdig brandtilstedeværelse online.
Men her er problemet – De fleste mennesker misforstår dette koncept, hvilket får dem til at tro, at styring af sociale medier og styring af online omdømme er det samme. Men dette er virkelig langt fra sandheden!
Ja, ORM involverer faktisk sociale medier, men det er ikke alt. Med denne guide lærer du principperne og tipsene om online omdømmestyring.
Til at begynde med skal du vide, hvorfor et godt online omdømme er afgørende for overlevelse.
Alle øjne er rettet mod dig
Det er ingen overdrivelse! Folk i disse dage er altid opmærksomme på, hvad der foregår online – de bruger timer på at hænge ud med deres folk på Facebook, ser videoer på Youtube, deler de hotteste nyheder på Twitter og leder efter information på søgemaskiner – hver eneste dag.
Som virksomhed skal du være forsigtig med, hvordan dit budskab opfattes, og konstant overvåge, hvad folk siger om dit brand. Den mindste fejl, du laver, kan skade dit brand for evigt, da nyheder spredes som en steppebrand på nettet.
Forstår du nu, hvor afgørende ORM er?
Hvis du fokuserer på at bygge et brand, som folk ville elske at engagere sig i, er der absolut ingen grund til bekymring.
Der vil selvfølgelig altid være folk, der ikke kan lide dig eller dit brand, og det er ikke kun naturligt, men også nødvendigt.
I stedet for at tage for meget hensyn til folk, der ikke kan lide dit brand, så opbyg fantastiske relationer med folk, der gør, og opbyg dit publikum i overensstemmelse hermed.
Selvfølgelig er der masser af fejl, som mærker begår i færd med at forsøge at bevare deres omdømme, og jeg vil fortælle dig, hvad de er.
De 4 almindelige ORM-fejl, som hvert mærke gør
Der er for mange fejl til at nævne nu, men her er de fire mest almindelige, kritiske fejl, der virkelig kan skade dit brand.
Fejl #1 – Giver brugerne en forfærdelig hjemmesideoplevelse
Hvor sjovt det end kan lyde, kan en rædselsvækkende hjemmeside meget let afskrække folk. Det er ligesom den gyldne regel, du giver dine venner, før du introducerer dem til din mor, “Giv venligst et godt førstehåndsindtryk.”
Og det er ikke kun mig, der siger dette! Her er en bevist kendsgerning: Næsten 5 ud af 10 personer vil med det samme nævne et websteds design som den vigtigste faktor i beslutningen om, hvorvidt de skal stole på en virksomhed eller ej.
Hvis du har et webstedsdesign, der får folk til at krybe, mister du måske halvdelen af de penge, du kunne have tjent. Få bolden til at rulle og skab et rent, relevant og brugervenligt webdesign.
Fejl #2 – Fremhæver en vag, ineffektiv USP
Din USP (Unique Selling Proposition) er skillelinjen mellem succes og fiasko. Kan du tydeligt kommunikere de fordele, dine kunder vil have, hvis de vælger dig? Hvis ikke, hvordan vil de så vide, at du har et vindende produkt eller en tjeneste? Du vil tabe på forretninger big time.
Fejl #3 – Bliver ofre for udsættelse
En tragisk fejl i århundreder! Efter min mening er dette den mest almindelige fejl, som folk begår, når det kommer til at bygge et brand online. Og det værste ved det er, at det virker så harmløst, at man aldrig ser undergangen komme!
Hvis du stadig ikke er overbevist om, at det kan skade din virksomhed, er her et eksempel:
Nogen tweeter til dig og siger, at dit produkt er defekt. Hvis du reagerer efter dage, eller endnu værre – slet ikke svarer, sortlister kunden dig med det samme som et uansvarligt, ubekymret brand. Og du ved, ordet spreder sig meget hurtigt.
Når folk har brugt en værdifuld del af deres tid på at tale med dig, betyder det, at der er plads til at vinde deres gunst. Du skal være glad for, at de informerede dig i stedet for at afskedige dig uden en tanke.
Fejl #4 – Oprettelse af falske anmeldelser
Fornemmer jeg et smil der? Det værste, du kan gøre, er at falske anmeldelser, der kaster alt for mange komplimenter til dit brand. Det er som at narre dit publikum, og hvis det overdrives, gennemskuer folk det. Hvis dit produkt eller din tjeneste endnu ikke har modtaget anmeldelser, skal du ikke skrive dem selv, eller betale nogen for at skrive en.
Folk er ekstremt kloge. Og hvis de opdager, at du køber falske anmeldelser, vil det være virkelig (og jeg mener, VIRKELIG) svært at genvinde deres tillid.
De 5 tips, der driver succesfuld ORM
Nu hvor du ved, hvad du ikke skal gøre, er det på tide, at du kender de principper, der giver en fantastisk online-omdømmestyringsstrategi.
“Hvorfor principper og ikke selve strategierne?” kan du spørge.
Nå, principper er rødderne til en strategi. Du kan ikke altid holde fast i de strategier, der fungerer i dag. Men du kan bruge de samme principper i årevis til at skabe forskellige vinderstrategier fra tid til anden.
Og nu til de fem vigtigste tips, der vil hjælpe dig med at opbygge en fantastisk brandtilstedeværelse.
Tip #1 – Vær en social lytter
Hvis du konstant sporer, hvad andre mennesker siger om dit brand, vil du være i stand til at handle, hver gang en god eller dårlig kommentar bliver postet. Dette betyder mere mulighed for at forbinde med dine fans, problemløsning og få potentielle kunder.
Værktøjer som Mention.net og Google Alerts kan hjælpe dig med at automatisere denne proces og øge effektiviteten af din indsats.
Gå over til Mention.net og opret en konto (de tilbyder en gratis prøveperiode).
Klik derefter på knappen, der siger “Opret en ny underretning”.
Fra indstillingerne skal du vælge “Dit firma”.
Indtast dit firmas navn og klik på “næste”.
Administrer de kilder, du vil spore. For eksempel, hvis dit publikum er meget aktivt på Twitter og Facebook, kan du vælge disse to.
På den anden side, hvis dit publikum er mere aktivt på blogs og fora, vil du måske vælge disse muligheder. Vælg med omtanke.
Vælg derefter dit sprog og klik på “næste” for at forbinde de profiler, du vil spore:
Og du er færdig!
Nu, hver gang en person nævner dit brand eller et hvilket som helst søgeord, du vil spore, får du en notifikation direkte i din indbakke, så du kan handle hurtigt.
Tip #2 – Kæmp ikke med haderne
Lad os få det på det rene.
Uanset hvor meget dit brand er elsket, vil der altid være en flok mennesker, der hader det. Og at slås med dem, når de skriver grimme kommentarer, er dødskysset for din virksomhed.
Ulige? Ikke rigtig. Folk kommer til at dømme dig for hvad end du gør online. Har folk i øvrigt ikke ret til deres egen mening?
Vær smart. Bliv ikke stødt over for sårende kommentarer, ellers kan virkningen være langt værre, end du forestiller dig.
Tip #3 – Forstå dit publikum
Ja, så enkelt er det!
Hvis du ved, hvordan dit publikum ser på verden, vil du være i stand til at tale deres sprog, skabe indhold, der opfylder deres behov og ikke sige ting, de ikke vil høre.
Kend dit publikum godt, og antallet af problemer, du står over for, vil reducere drastisk. Det er meget vigtigt at lave din research og skabe køberpersonas med jævne mellemrum. Det er grundlæggende for at opbygge et stærkt brand.
Og nu, to tips til at hjælpe dig med at udføre effektiv research om din målgruppe:
Først skal du oprette en liste over de mest populære fora i din branche. Du kan finde fora ved at bruge følgende søgestreng:
“Dit søgeord” + fora
Når du har mindst tre fora på din liste, er det tid til at begynde at analysere. Se efter de spørgsmål, folk ofte stiller. Hvad er deres problemer? Hvordan beskriver de deres problemer? Hvilken slags ord bruger de? Besvarelse af disse spørgsmål vil fortælle dig meget om, hvordan dit publikum tænker.
For det andet, gå over til Qeryz og tilmeld dig (bare rolig, det er gratis).
Hvis du ikke kendte til Qeryz i forvejen, er det et værktøj, der giver dig mulighed for at oprette tilpassede spørgeskemaer og undersøgelser, som du kan bruge på din hjemmeside til at interviewe besøgende.
Prøv at formulere specifikke spørgsmål, der giver dig en dyb indsigt i de problemer, dit publikum står over for – og lav derefter en plan for at løse disse problemer.
Husk, at en af de bedste måder at opbygge et stærkt omdømme og blive en autoritet i din branche er ved at løse dit publikums problemer. Og det bliver nemt, når du kender dit publikum godt!
Tip #4 – Hold øje med dine medarbejdere
Jeg prøver ikke at gøre dig til en snoop af en slags, men der er intet, der kan skade din virksomhed mere end dine egne medarbejdere. Desværre kan du ikke kontrollere, hvad de laver, især online. Så først skal du være forsigtig med de mennesker, du ansætter – det er meget vigtigt, at du tjekker deres profiler på sociale medier, før du kontakter dem.
Men hvad med de mennesker, der allerede er en del af din virksomhed?
Igen – Mention.net til undsætning! Det kan være rigtig nyttigt at overvåge, hvad der sker med dine medarbejdere på sociale medier. Du kan oprette nogle alarmer, så når nogen nævner en af dine medarbejdere, modtager du en notifikation. På denne måde kender du det virksomhedsbillede, som dine medarbejdere sender.
Misforstå mig nu ikke, og gå paranoid – mistillid til dine medarbejdere er lige så slemt som ikke at overvåge dem. Bare sørg for, at du har et system, der hjælper dig med at identificere problemer med det samme, så du kan løse eller forhindre dem.
Tip #5 – Vær gennemsigtig
Gennemsigtighed er absolut nødvendigt. Mestre kunsten at være helt ærlig over for dig selv, dine kammerater, dine medarbejdere og alle andre.
For eksempel, hvis du starter en virksomhed og ikke har mere end 4 ansatte, skal du ikke prøve at ligne en stor virksomhed med hundredvis af ansatte. Det kan virke dumt, at jeg overhovedet nævner dette, men du vil blive overrasket over at finde antallet af virksomheder, der laver denne slags ting.
Gennemsigtighed spiller en nøglerolle i, hvordan du markedsfører din virksomhed, så tag det ikke for givet!
Så når du begiver dig ud på rejsen med at opbygge en stærk varemærketilstedeværelse på internettet, skal du huske disse ting.
Hvis artiklen overraskede dig, eller hvis du har noget, vi kan tilføje, så lad os det vide i kommentarerne nedenfor.
Held og lykke!
