Følgende artikel hjælper dig med: 10 bedste callcentersoftware til små virksomheder 2023
Enestående kundeservice er altafgørende for, at enhver virksomhed kan trives, og det samme gælder for små virksomheder. Det er en af de mest kritiske komponenter for at opnå vækst og succes. Callcentersoftware kan hjælpe dig med at håndtere kundeforespørgsler og øge kundetilfredsheden. Uden ordentlig callcentersoftware vil du altid kæmpe for at holde dine kunder glade og tilfredse.
Investering i callcentersoftware kan hjælpe dig med at opfylde disse voksende forventninger og skille dig ud fra dine konkurrenter. Funktioner såsom automatisk opkaldsrouting, opkaldsoptagelse og realtidsanalyse kan forbedre din kundeservice, øge effektiviteten og i sidste ende booste din bundlinje.
Men med så mange tilgængelige muligheder, kan det være en skræmmende opgave at finde den rigtige callcentersoftware. Det er derfor, vi i denne artikel har givet listen over den bedste callcentersoftware, der er lommevenlig og passer bedst til dine behov. Så lad ikke din lille virksomhed komme bagud – udnyt fordelene ved callcentersoftware i dag.
Hvad er Call Center-software?
Forskellen mellem Call Center Software og Contact Center Software
Liste over bedste callcentersoftware
Ring til Hippo
Aircall
Kanaler
Nextiva
Convoso
Zendesk snak
RingCentral
Freshdesk
Net2Phone
Cloudtalk
Hvad er Call Center-software?
Callcentersoftware er en type software, der er designet til at hjælpe virksomheder med at administrere deres indgående og udgående kundetelefonopkald effektivt. Callcentersoftware indeholder typisk en række funktioner, der gør det muligt for agenter at håndtere kundeforespørgsler, klager og supportanmodninger hurtigt og effektivt.
Nøglefunktionerne i call center-software inkluderer automatisk opkaldsdistribution, som hjælper med at dirigere indgående opkald til de rigtige agenter baseret på faktorer såsom færdighedsniveau eller tilgængelighed.
Andre funktioner såsom opkaldsoptagelse, opkaldsovervågning og opkaldsanalyse gør det muligt for supervisorer at spore agentens ydeevne og identificere områder, der kan forbedres. Det giver også opkaldere mulighed for at interagere med et edb-system og blive dirigeret til den relevante agent eller afdeling baseret på deres behov.
Begge softwarenavne kan bruges i flæng til at repræsentere den software, der yder kundeservice. Men der er en lille forskel mellem disse to software. Nedenfor er et par punkter, der adskiller callcentersoftware fra kontaktcentersoftware.
- Kontaktcentersoftware er omnikanal i sin natur, hvilket betyder, at brugere kan oprette forbindelse til kundeplejerepræsentanten via en anden kommunikationsmåde. Dette kan være et taleopkald, e-mail, live chat, SMS og beskeder på sociale medier. Mens på den anden side Call center-software giver interaktion kun via taleopkald.
- Callcentersoftware giver nogle ekstra funktioner såsom interaktiv stemmesvar, opkaldsoptagelse, opkaldsovervågning, opkaldsanalyse og opkaldsdirigering. Det bliver nemmere at overføre opkald til forskellige agenter, når du bruger callcentersoftware.
- Call center-software bruges hovedsageligt af telemarketingvirksomheder eller virksomheder, der ønsker at promovere deres produkter eller tjenester. Mens kontaktcentersoftware bruges af den servicebaserede virksomhed til at løse kundeforespørgsler og levere de rigtige løsninger.
Liste over bedste callcentersoftware
Callcentersoftware indeholder typisk funktioner såsom automatisk opkaldsdistribution, interaktive stemmesvarssystemer, opkaldsoptagelse, analyse- og rapporteringsværktøjer. Disse løsninger kan skræddersyes til at imødekomme virksomhedernes specifikke behov.
Ring til Hippo
| Internet side | www.callhippo.com |
CallHippo er en telefonitjenesteudbyder, der giver dig et virtuelt telefonsystem, der giver dig mulighed for at kommunikere med dine kunder over internettet. Det er betroet af førende virksomheder som Amazon, Wipro, Byjus, Shopify og mere. Systemet omfatter funktioner som opkaldsrouting, opkaldsoptagelse, voicemail, IVR, opkaldskonferencer og meget mere.
Du kan oprette virtuelle telefonnumre i forskellige lande, som kan bruges til at foretage og modtage opkald. Det hjælper dig med at etablere en lokal tilstedeværelse i forskellige regioner uden at skulle operere der fysisk. CallHippo integrerer også med forskellige CRM-systemer og gør det muligt for virksomheder at administrere deres kundeinteraktioner mere effektivt.
Funktioner af CallHippo
- Platformen er tilgængelig via en webbrowser eller mobilapp, hvilket gør det nemt for teams at holde forbindelsen på farten.
- AI-baseret opkaldsdirigeringsfunktion hjælper med at dirigere opkaldet via den bedste telefoniudbyder for at give den bedste kundeoplevelse.
- Det skifter automatisk dit nummer til det landespecifikke nummer for at øge troværdigheden og tilliden.
- Det giver indsigt i hver samtale, der sker med kunderne.
- Opkaldskø-funktionen giver kunderne mulighed for at vente, indtil den næste kundeplejerepræsentant modtager opkaldet.
Fordele
- Live chat kundesupport
- Rimelig prissætning
- Brugervenlig brugergrænseflade
- Bredt udvalg af CRM og anden integration
- Knowledge base artikler og blogs
- Robuste analyser og rapportering
- En gratis prøveperiode er tilgængelig
Ulemper
- Opkaldsoptagelse har en særskilt omkostning i bronzeplanen
- Prisen pr. minut for udgående opkald
Prissætning
| Grundlæggende | Gratis |
| Bronze | 20 USD/bruger/måned |
| Sølv | 30 USD/bruger/måned |
| Platin | 50 USD/bruger/måned |
Aircall
| Internet side | www.aircall.io |
Aircall er et callcentersoftware til at foretage, modtage og administrere telefonopkald fra hvor som helst ved hjælp af en web- eller mobilapp. Det understøtter flere telefonnumre for at give små virksomheder mulighed for nemt at administrere deres kommunikation på tværs af forskellige kanaler. Den er betroet af mere end 15.000+ virksomheder og leverer konsekvent førsteklasses service til sine brugere.
Ved at bruge Aircall kan du forbedre din kundeservice, forbedre dine svartider og strømline din kommunikation. Dette kan hjælpe dig med at spare tid og penge, samtidig med at den overordnede produktivitet og kundetilfredshed forbedres. Derudover giver det overkommelige prisplaner og fremragende kundesupport for at gøre det til et ideelt valg for små virksomheder, der leder efter en pålidelig og omkostningseffektiv telefonsystemløsning.
Funktioner af Aircall
- Power dialer-funktion, der øger opkaldshastigheden med et enkelt klik.
- Den giver korte oplysninger om den igangværende samtale, før opkaldet viderestilles til den næste agent ved hjælp af den varme overførselsfunktion.
- Tilpasbare voicemail-hilsener og muligheden for at sende voicemail-beskeder direkte til e-mail.
- Virksomheder kan optage opkald til træningsformål eller for at sikre overholdelse af industriens regler.
- Du kan oprette opkaldskøer til at håndtere store mængder af indgående opkald og sikre, at intet opkald bliver ubesvaret.
Fordele
- Internationale numre i mere end 100 lande
- Brugervenlig grænseflade
- Integration med populær CRM-, e-handels- og helpdesk-software
- Vidensbase artikler
- Bred mulighed for support
- En gratis prøveperiode er tilgængelig
Ulemper
- Opkaldsdirigering til mobil er en lille smule klodset
- Dårlig kundesupport
Prissætning
| Vigtig | 30 USD/bruger/måned |
| Professionel | 50 USD/bruger/måned |
| Brugerdefinerede | Kontakt salg |
Kanaler
| Internet side | www.kanaler.app |
Channels er en overkommelig og brugervenlig callcenter-softwareløsning, der kan hjælpe små virksomheder med at strømline deres kundeservicedrift. Det giver dig mulighed for at spore vigtige målinger såsom opkaldsvolumen, ventetid og opkaldsvarighed. Du kan træffe datadrevne beslutninger, der kan hjælpe med at forbedre kundeservicen.
Med Channels kan du nemt opsætte og tilpasse dit callcenter, så det passer til dine specifikke behov. Softwaren integreres med populære forretningsværktøjer såsom Salesforce, HubSpot og Zendesk. Dette gør det nemt at administrere kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler.
Funktioner af kanaler
- Det giver indsigt i kundeoplysningerne, når du modtager opkald fra kunder.
- Du kan optage alle indgående og udgående opkald, som kan bruges til kvalitetssikring og træningsformål.
- Det giver opkaldere mulighed for at navigere gennem en menu med muligheder ved hjælp af deres telefons tastatur, hvilket reducerer ventetiden for opkald.
- Nemt at tilpasse opkaldsknappen på webstedet for at give brugerne mulighed for at ringe med et enkelt klik.
- Ubegrænset udgående opkald til USA og Canada uden ekstra omkostninger.
Fordele
- Det første telefonnummer er gratis
- 7-dages gratis prøveperiode
- Intuitiv grænseflade
- Live chat support
- Mobilappen er tilgængelig
- Chrome-udvidelsen er tilgængelig
Ulemper
- Begrænset lagring af opkaldshistorik
- Intet billetsystem
Prissætning
| Plus | $29/måned | $24/måned |
| Fremskreden | $75/måned | $62/måned |
Nextiva
| Internet side | www.nextiva.com |
Nextiva er en kommunikationsløsning designet til at strømline opkaldshåndtering. Små virksomheder drager fordel af Nextiva Call Center-software på flere måder. For det første hjælper det dem med at håndtere store mængder af indgående opkald effektivt, hvilket kan forbedre kundetilfredsheden og reducere ventetider. Softwaren giver værdifuld indsigt gennem avanceret rapportering.
Du kan analysere opkaldsdata og træffe informerede beslutninger for at forbedre kundeservicen. En af de vigtigste fordele ved Nextiva Call Center er dets fleksibilitet. Det giver små virksomheder mulighed for at skalere op eller ned i deres callcenterdrift efter behov. Det er brugervenligt og kræver ingen specialuddannelse eller IT-support for at komme i gang.
Funktioner af Nextiva
- Skærm-pop-up er beriget med værdifuld kundeindsigt baseret på tidligere interaktioner, når nogen ringer til dig.
- Den holder opkaldere i en kø, indtil den næste ledige agent er klar til at besvare deres opkald.
- IVR-funktion, der guider opkaldere til den information eller service, de har brug for, uden behov for menneskelig indgriben.
- Smart opkaldsdirigeringsfunktion, der dirigerer indgående opkald til den mest passende agent eller afdeling baseret på foruddefinerede regler.
- Platformen er let tilgængelig via web og mobile enheder til at administrere callcenterdrift.
Fordele
- Automatisk opkaldsdistribution
- Indbygget CRM
- Robust opkaldsanalyse
- Kunde Tilfredsheds Undersøgelse
- Brugervenlig grænseflade
- Smart opkaldsdirigering
Ulemper
- Begrænset til indgående opkald
Prissætning
| Erhvervskommunikation essentiel | 30,95 USD/bruger/måned | 27,71 USD/bruger/måned |
| Erhvervskommunikation professionel | $35,95/bruger/måned | $25,46/bruger/måned |
| Virksomhedskommunikationsvirksomhed | $45,95/bruger/måned | $32,96/bruger/måned |
Convoso
| Internet side | www.convoso.com |
Convoso er designet til at hjælpe små virksomheder med at forbedre deres salgs- og marketingaktiviteter. Det tilbyder en række funktioner såsom forudsigende opkald, automatiseret leaddistribution, opkaldsoptagelse og realtidsanalyse. Det hjælper virksomheder med at strømline deres udgående opkaldsindsats og øge produktiviteten.
Når du bruger dette værktøj, kan du effektivt administrere dine udgående opkaldskampagner, automatisere gentagne opgaver og forbedre opkaldskvaliteten ved at registrere og analysere kundeinteraktioner. Softwaren leverer også rapportering og analyser i realtid for at hjælpe virksomheder med at spore ydeevne og træffe datadrevne beslutninger.
Funktioner af Convoso
- Preview dialer-funktion, der giver agenter mulighed for at se en forhåndsvisning af kundeoplysninger, før de kontakter dem.
- Det hjælper med at strømline arbejdsgangen for indgående opkald ved at overføre opkald til de bedst egnede agenter med en forudsigelig opkaldsfunktion.
- Voice broadcast-funktionen giver dig mulighed for effektivt at promovere dit nye produkt eller din tjeneste til dine kundeemner.
- Du kan oprette automatiserede svar, der gør det muligt for den virtuelle agent at interagere med kunder uden behov for en aktiv agent.
- Du kan overvåge liveopkald og give feedback til agenter gennem en hviskefunktion, som kun agenten kan høre.
Fordele
- Live chat support
- Automatiseret opkaldsdistribution
- Brugerdefinerbart dashboard
- Kraftig rapportering
- Brugervenlig grænseflade
- Demo er tilgængelig
Ulemper
Prissætning
Zendesk snak
| Internet side | www.zendesk.com |
Zendesk Talk er et værdifuldt værktøj for små virksomheder, der ønsker at forbedre deres kundeservice og support over telefonen. Dens brugervenlige grænseflade, robuste funktioner og integrationsmuligheder gør den til et fremragende valg for virksomheder.
Den største fordel ved Zendesk Talk for små virksomheder er, at det sætter dem i stand til at yde personlig og effektiv support til deres kunder. Softwaren kommer med funktioner som opkaldsdirigering og automatisk opkaldsdistribution, som sikrer, at opkald dirigeres til den rigtige agent med de rette færdigheder og viden. Dette hjælper små virksomheder med at spare tid og ressourcer, da de kan undgå at overføre opkald eller sætte kunder på hold i længere perioder.
Funktioner i Zendesk talk
- Det giver mulighed for at tilføje en opkaldsknap på hjemmesiden og appen, så kunderne kan kontakte dig uden besvær.
- Den integreres problemfrit med andre Zendesk-produkter.
- Du kan indstille en maksimal ventetid for dine opkaldere og give dem mulighed for at anmode om et tilbagekald.
- Realtidsanalyse til at måle dit teams succes og ydeevne.
- Du kan overvåge opkald i realtid og optage samtaler med kunder.
- Opkald dirigeres automatisk til den rigtige agent med de nødvendige færdigheder og viden til at håndtere kundens problem.
Fordele
- 90+ telefoniudbydere
- Live chat support
- Enkel og intuitiv grænseflade
- Kunde Tilfredsheds Undersøgelse
- En gratis prøveperiode er tilgængelig
- Smart integration med andre Zendesk-produkter
Ulemper
- Opkaldsoverførselsprocessen er besværlig
- Langsom opdatering
Prissætning
| Suite Team | 59 USD/agent/måned | 49 USD/agent/måned |
| Suite Vækst | $99/agent/måned | 79 USD/agent/måned |
| Suite Professional | 125 USD/agent/måned | $99/agent/måned |
| Suite Enterprise | 199 USD/agent/måned | $150/agent/måned |
RingCentral
| Internet side | www.ringcentral.com |
RingCentral-software er en måde, små virksomheder kan strømline deres kommunikationsprocesser på. Det forbedrer kundeservicen og øger produktiviteten. Med sin fleksible og skalerbare løsning er RingCentral et omkostningseffektivt og pålideligt valg for små virksomheder, der ønsker at forbedre deres indgående og udgående opkaldsmuligheder.
RingCentrals alt-i-én-plan inkluderer beskeder, video og telefon også kendt som RingCentral MVP. Det giver også kun en separat plan for telefonfaciliteten, men priser er ikke oplyst.
Men RingCentrals udgående opkaldsfunktion gør det muligt for små virksomheder at foretage opkald til kunder eller kundeemner ved hjælp af deres firmatelefonnummer, selv når de arbejder eksternt. Dette sikrer, at opkald foretages fra en professionel telefonlinje, hvilket er med til at opbygge tillid og troværdighed hos kunderne.
Funktioner i RingCentral
- Giv indsigt i din opkaldsaktivitet, såsom opkaldsvolumen og opkaldsvarighed, for at hjælpe dig med at optimere din kommunikationsstrategi.
- Det hjælper med at dirigere opkald til det relevante teammedlem eller afdeling baseret på de regler, du opsætter.
- Du kan optage indgående og udgående opkald til træningsformål eller for at føre en registrering af vigtige samtaler.
- IVR-funktion til at reducere arbejdsbyrden på din medarbejder ved at besvare gentagne forespørgsler via optaget stemme.
- Det giver dig mulighed for at sende og modtage tekstbeskeder fra din virksomheds telefonnummer.
Fordele
- Nem at sætte op
- Enhedsuafhængig
- Indbygget analyse
- Flersproget IVR
- Live chat support
- En gratis prøveperiode er tilgængelig
Ulemper
- Prisen oplyses ikke kun for telefonabonnement
- Nogle brugere rapporterede nogle gange om opkaldsfald
- Dårlig kundeservice
Prissætning
| Vigtig | $32,99/bruger/måned | $19,99/bruger/måned |
| Standard | $40,99/bruger/måned | $27,99/bruger/måned |
| Præmie | $47,99/bruger/måned | $34,99/bruger/måned |
| Ultimativt | $62,99/bruger/måned | $49,99/bruger/måned |
Freshdesk
| Internet side | www.freshdesk.com |
Freshdesk er en kundesupportsoftware, der inkluderer en callcenterfunktion, der hjælper virksomheder med at administrere deres indgående og udgående opkald. Med Freshdesk kan små virksomheder oprette et virtuelt telefonsystem. Det giver dem mulighed for at dirigere opkald til forskellige afdelinger eller agenter. Du kan også optage opkald til kvalitetssikring og oprette brugerdefinerede IVR-menuer for at give opkaldere selvbetjeningsmuligheder.
Freshdesks prisplaner er overkommelige for små virksomheder, hvilket gør det til en omkostningseffektiv løsning til styring af kundesupport. Freshdesk er fyldt med alle de funktioner, som grundlæggende opkaldssoftware giver, plus nogle yderligere nyttige funktioner.
Egenskaber ved Freshdesk
- Opkaldsmaskeringsfunktion, der skjuler dit eksisterende telefonnummer med et andet telefonnummer.
- Multi-level IVR, der giver kunderne mulighed for selvbetjening og hjælper med at dirigere opkaldet til de rigtige agenter og afdeling.
- Det hjælper dig med at oprette forbindelse til din kunde på farten ved hjælp af den robuste mobilapp.
- Kunder vil kende deres position i køen, mens de kontakter repræsentanten.
- Opkaldsblokeringsfunktionen blokerer spam-opkald baseret på deres placering.
- Det kan effektivt fordele opkaldskøbelastningen for at give kunderne tilfredshed.
Fordele
- Numre tilgængelige for 90+ lande
- Live chat support
- Problemfri integration med andre Freshworks-produkter
- Live opkaldsovervågning
- Overvågning af serviceniveau
- Varm overførselsfunktion
Ulemper
- Opkaldsstrømme kan ikke tilpasses for meget
Prissætning
| Gratis | Rs0/bruger/måned | Rs0/bruger/måned |
| Vækst | 1199 Rs/bruger/måned | 999 Rs/bruger/måned |
| Pro | 3399 Rs/bruger/måned | 2799 Rs/bruger/måned |
| Enterprise | 5999 Rs/bruger/måned | 4999 Rs/bruger/måned |
Net2Phone
| Internet side | www.net2phone.com |
Net2phone bruger VoIP-teknologi, hvilket betyder, at opkald transmitteres over internettet i stedet for traditionelle telefonlinjer. Dette kan reducere omkostningerne til langdistanceopkald og internationale opkald betydeligt. Det er nemt at sætte op og kræver ingen hardware- eller softwareinstallation.
Systemet kan tilgås fra hvor som helst med en internetforbindelse. Dette gør det til en ideel løsning for små virksomheder, der ikke har ressourcer eller ekspertise til at administrere deres eget callcenter. Net2phone tilbyder også avancerede funktioner såsom talegenkendelse og kunstig intelligens, som kan hjælpe virksomheder med at forbedre deres kundeservice.
Funktioner i Net2Phone
- Giver problemfri integration med andre værktøjer såsom Slack, Zapier, Microsoft Teams, Salesforce og mere.
- Den automatiske betjeningsfunktion dirigerer opkaldet automatisk til de rigtige agenter og afdelinger.
- Du kan nemt oprette en velkomstmenu for at hilse på dine kunder og give en god oplevelse.
- Det blokerer spam-opkald for at spare dine agenter tid og kræfter.
- Gamification-funktion, der hjælper med at motivere agenterne ved at give badges og anerkendelse baseret på deres præstationer.
Fordele
- Chrome-udvidelsen er tilgængelig
- Ubegrænset internationale opkald i 40+ lande
- En gratis prøveperiode er tilgængelig
- Avanceret rapportering og analyser
- Mobilappen er tilgængelig
- API integration
Ulemper
- Dårlig opsætning og træningsproces
- Stejl indlæringskurve
Prissætning
| Kontor | 24,99 USD/bruger/måned |
| Office Pro | 26,99 USD/bruger/måned |
| Office Power | 29,99 USD/bruger/måned |
Cloudtalk
| Internet side | www.cloudtalk.io |
CloudTalk er en fleksibel og skalerbar løsning til virksomheders opkaldsbehov. Det giver dig mulighed for at foretage og modtage opkald fra hvor som helst, ved at bruge enhver enhed, der er tilsluttet internettet. Du kan nemt håndtere store mængder opkald ved at placere dem i en kø og give brugerne besked, når det er deres tur til at besvare opkaldet.
Du kan konfigurere platformen til at opfylde dine specifikke opkaldskrav, såsom opsætning af viderestilling, voicemail og opkaldsoptagelse. Som virksomhed kan du nemt tilføje eller fjerne brugere efter behov uden at skulle bekymre dig om at administrere hardware- eller softwareinstallationer. Alt dette gør Cloudtalk til en ideel løsning for virksomheder med svingende opkaldsmængder eller dem, der vokser hurtigt.
Funktioner i Cloudtalk
- Giver lokale numre i mere end 160 lande til internationale opkald.
- Det gratisnummer giver dine kunder en fordel ved at ringe til dig uden omkostninger eller nominelle omkostninger.
- 3-vejs opkaldsfunktion, der giver enhver tredje person mulighed for at deltage i et opkald, når det kræves.
- Automatisk udgående opkalds-id, der skjuler din agents private nummer og giver et landespecifikt lokalnummer.
- Grupperingefunktion, der ringer til alle agenters telefon, så ingen opkald bliver besvaret.
Fordele
- Mobilappen er tilgængelig
- Opkaldsovervågning
- Live chat support
- En gratis prøveperiode er tilgængelig
- Workflow automatisering
- Ubegrænset historiklogning
Ulemper
- Gratis indgående opkald er ikke tilgængeligt, når du vælger bestemte landenumre til høje omkostninger.
Prissætning
| Forret | 25 USD/bruger/måned |
| Vigtig | 30 USD/bruger/måned |
| Ekspert | 50 USD/bruger/måned |
| Brugerdefinerede | Kontakt Salg |
Konklusion
Efterhånden som virksomhederne fortsætter med at prioritere kundeoplevelsen, forventes efterspørgslen efter effektiv callcentersoftware kun at vokse. Udbydere af callcentersoftware innoverer og forbedrer løbende deres tilbud. Dette gør det nemmere for virksomheder at implementere og drage fordel af de seneste fremskridt inden for teknologi.
Kort sagt er callcentersoftware blevet et uundværligt værktøj for moderne virksomheder, der ønsker at forbedre deres kundeservice og skabe vækst. Så vælg det rigtige værktøj blandt de ovennævnte værktøjer, og giv din virksomhed frem.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er den bedste callcenter-software?
Nogle af de bedste callcentersoftware er Cloudtalk, CallHippo, Aircall, Channels, Nextiva, Convoso, Zendesk Talk, RingCentral, Freshdesk og Net2Phone.
Hvilke CRM-værktøjer bruges i et callcenter?
CRM-værktøjer i callcentre står for de værktøjer, som callcentre bruger til at forbedre deres kundeoplevelse for at øge deres effektivitet. Nogle af de almindelige CRM-værktøjer, der bruges, er Salesmate, Pipedrive, Freshworks osv.
Hvad er forskellen mellem et callcenter og CRM?
Call center-software hjælper virksomheder med at gøre det muligt at sende, administrere og spore beskeder/opkald til deres kunder. På den anden side hjælper CRM virksomheder med at holde en digital registrering af deres kundeinteraktion. Callcentersoftware bruges til at styre forretningsflowet, og CRM hjælper med at forbedre kunderelationerne.
